Política de devoluciones y garantía
Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a cambiarlo o devolverlo.
Productos sin graduación (anteojos de sol y armazones sin receta)
Tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de la compra (Ley 24.240, art. 34). El producto tiene que estar sin uso, en perfectas condiciones y con su estuche, paño y embalaje originales.
Productos graduados (lentes con receta)
Por tratarse de productos fabricados a medida según tu receta, los lentes graduados no admiten devolución por arrepentimiento.
Si hay un defecto de fabricación o un error en la graduación entregada respecto de la receta enviada, sí los cambiamos sin costo dentro de los 30 días.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Escribinos a opticacromatico26@gmail.com dentro del plazo (10 días para arrepentimiento, 30 para defecto de fábrica).
- Decinos tu número de pedido y el motivo (cambio de modelo, reembolso, defecto, etc.). Si es por defecto, te pedimos que nos mandes fotos.
- Te confirmamos la dirección de devolución en La Plata (Buenos Aires) y los pasos. Las devoluciones van a la Argentina, nunca al exterior.
¿Quién paga el envío?
El envío de devolución lo pagamos nosotros, en todos los casos. Coordinamos el envío cuando aprobamos la devolución, así no tenés que adelantar ni gestionar nada.
- Cambio por otro modelo: además, el reenvío del nuevo producto también es gratis.
- Defecto de fabricación o error nuestro: cubrimos todo — la devolución y la reposición.
Tiempos del reembolso
Una vez que recibimos el producto en La Plata y verificamos que esté en buen estado, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles, a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago con el que compraste. La acreditación final puede demorar unos días más según tu banco.
Garantía por defecto de fabricación
Todos los armazones tienen 3 meses de garantía por defecto de fabricación. No cubre roturas, golpes, rayaduras ni daños por mal uso, ni el desgaste normal por el uso cotidiano.
¿Dudas?
Escribinos antes de comprar si tenés alguna pregunta sobre la política — preferimos ayudarte a elegir bien la primera vez.