Política de devoluciones y garantía

Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a cambiarlo o devolverlo.

Productos sin graduación (anteojos de sol y armazones sin receta)

Tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte de la compra (Ley 24.240, art. 34). El producto tiene que estar sin uso, en perfectas condiciones y con su estuche, paño y embalaje originales.

Productos graduados (lentes con receta)

Por tratarse de productos fabricados a medida según tu receta, los lentes graduados no admiten devolución por arrepentimiento.

Si hay un defecto de fabricación o un error en la graduación entregada respecto de la receta enviada, sí los cambiamos sin costo dentro de los 30 días.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escribinos a opticacromatico26@gmail.com dentro del plazo (10 días para arrepentimiento, 30 para defecto de fábrica).
2. Decinos tu número de pedido y el motivo (cambio de modelo, reembolso, defecto, etc.). Si es por defecto, te pedimos que nos mandes fotos.
3. Te confirmamos la dirección de devolución en Argentina y los pasos.

¿Quién paga el envío?

• Arrepentimiento (cambio o reembolso): el envío de devolución lo paga el cliente. Si pediste cambio por otro modelo, el reenvío lo hacemos gratis.
• Defecto de fabricación o error nuestro: Cromatico se hace cargo de los costos de devolución y reenvío.

Tiempos del reembolso

Una vez que recibimos el producto y verificamos que esté en buen estado, procesamos el reembolso a través de Mercado Pago en 7 a 14 días hábiles al mismo medio de pago con el que compraste.

Garantía por defecto de fabricación

Todos los armazones tienen 3 meses de garantía por defecto de fabricación. No cubre roturas, golpes, rayaduras ni daños por mal uso, ni el desgaste normal por el uso cotidiano.

¿Dudas?

Escribinos antes de comprar si tenés alguna pregunta sobre la política — preferimos ayudarte a elegir bien la primera vez.